📌 한입 요약
- AI가 주 1회 전화 걸어 건강·식사·안부 확인, 위기 신호 감지 시 담당자에게 즉시 알림
- 전국 100여개 시군구에서 무료 운영 중, 등록만 하면 이용 가능
- 다만 “기계랑 통화하는 게 반갑지 않다”는 어르신들의 거부감도 존재
부모님이 혼자 사시는데 매일 안부를 확인하기 어렵다면, 이미 여러 지자체가 무료로 운영 중인 AI 안부전화 서비스가 있습니다.
어떻게 작동하나
대표적인 서비스가 네이버의 ‘클로바 케어콜’입니다. AI가 주기적으로 전화를 걸어 건강, 식사, 불편 사항 등을 자연스러운 대화로 확인합니다.
경기도의 ‘AI 노인말벗서비스’는 65세 이상 어르신에게 주 1회 정해진 시간, 약 3분간 안부 전화를 겁니다. 전화를 3회 이상 받지 않으면 사회서비스원 직원이 직접 통화를 시도하고, 그마저 안 되면 담당자가 직접 방문하는 체계입니다.
위기 신호도 감지한다
단순히 전화만 거는 게 아닙니다. 대화 내용을 분석해 돌봄 담당자에게 리포트를 전달하고, 위기 징후가 발견되면 곧바로 개입합니다.
실제로 한 사례에서는 AI 상담 중 어르신이 “자꾸 자살충동이 생겨요”라고 언급하자, 모니터링 요원이 즉각 전화를 연결해 위기 상황에 대응한 경우도 있었습니다.
왜 이렇게 확산될까
돌봄통합지원법(2026년 3월 시행)에 따라 지자체는 통합 돌봄 체계 구축 의무를 지게 됐습니다. 문제는 인력입니다. 노인맞춤돌봄 생활지원사는 약 3만6000명인데 독거노인은 213만명에 달해, 인력만으로는 구조적으로 커버가 불가능합니다. AI 돌봄이 이 공백을 메우는 보조 수단으로 떠오른 배경입니다.
클로바 케어콜은 이미 서울·부산·대구·인천·경북·강원 등 전국 100여개 시군구에서 2만5000명을 대상으로 서비스 중입니다.
그런데 모두가 반기는 건 아니다
기계와의 통화를 어색해하는 어르신도 적지 않습니다. 계절마다 비슷한 안부 멘트가 반복되니 정형화된 느낌을 받는다는 지적도 있습니다. “한 달에 한 번 전화가 와도 좋으니 사람과 대화하고 싶다”는 목소리도 나옵니다.
AI 돌봄이 사람의 손길을 완전히 대체할 수 없다는 걸 보여주는 대목입니다. 다만 인력 공백을 메우고 위기 상황을 조기에 발견하는 안전망으로서의 역할은 분명합니다.
부모님께 신청해드리기 전에 확인할 것
📌 팩트체크 & 출처
- 국민일보, 팜뉴스, 1코노미뉴스 등 보도 종합
- 경기도 노인복지과, 경기복지재단 웹진
